Как реагировать на фальшивые негативные отзывы, если их невозможно удалить?

Оцените ситуацию

Прежде чем предпринимать какие-либо действия, важно убедиться, что отзыв действительно фальшивый. Проверьте:

• Соответствует ли отзыв реальному клиентскому опыту?

• Есть ли информация о конкретных деталях сотрудничества?

• Не содержит ли отзыв эмоционально окрашенные обвинения без фактов?

Если отзыв явно фальшивый, действуйте по следующему алгоритму.

Ответьте корректно и профессионально

Даже если отзыв ложный, отвечайте на него вежливо и конструктивно. Например:

«Здравствуйте! Мы не нашли информации о вашем обращении в нашу компанию. Пожалуйста, уточните детали, чтобы мы могли разобраться в ситуации и предложить решение.»

Такой ответ покажет другим пользователям, что вы открыты к диалогу и готовы решать возможные проблемы.

Пожалуйтесь на отзыв

В большинстве платформ, включая 2GIS, есть возможность пожаловаться на отзыв, если он:

• Нарушает правила площадки (например, содержит клевету, ненормативную лексику, угрозы).

• Является явно фальшивым (например, написан конкурентами).

Для этого зайдите в свой профиль на 2GIS, найдите отзыв и воспользуйтесь функцией «Пожаловаться».

Работайте над позитивными отзывами

Чем больше у компании положительных отзывов, тем меньшее влияние оказывают единичные негативные комментарии. Поощряйте реальных клиентов оставлять честные отзывы о вашем бизнесе. Можно предложить небольшие бонусы или скидки за обратную связь.

Обратитесь за профессиональной помощью

Наша компания WolfMedia предлагает услуги по оптимизации рейтинга в 2GIS. Мы помогаем формировать положительный имидж бизнеса, привлекая внимание клиентов к вашим реальным достижениям и преимуществам. Мы работаем с отзывами и создаем положительные комментарии по необходимым темам.

Если вы хотите улучшить репутацию вашей компании в 2GIS и повысить доверие клиентов, свяжитесь с нами для консультации!